Serviceanfragen

Ja, die Funktion des SUNNYBAG-Systems bleibt auch bei Schlechtwetter (Regen, Kälte, Schneefall) erhalten. Durch die hocheffizienten SUNPOWER Zellen werden nicht nur reine Sonnenstrahlen, sondern auch normales Tages- und sogar künstliches Licht in Energie umgewandelt. Natürlich ist die Ladefunktion bei direkter Sonneneinstrahlung am effektivsten und die Ladezeit erhöht sich bei Schlechtwetter auf mehr als das doppelte.

Ja, bei Minusgraden lädt das SUNNYBAG sogar noch effizienter. Durch die niedrigeren Außentemperaturen bleiben die Solarpaneele kühl und können durch den geringeren Widerstand die Sonnenenergie noch besser in elektrische Energie umwandeln.

Dies ist leider nur bedingt möglich, da die Fensterscheibe (egal ob im Haus oder im Auto) die Sonnenstrahlen filtert und vor allem die für die Stromerzeugung wichtigen UV-Strahlen herausfiltert. Daher erreicht nur ein Bruchteil der Sonnenenergie das Solarpaneel, welches somit nur wenig elektrische Energie erzeugen kann.

Der integrierte Li-Polymer-Akku kann ebenso über jeden USB-Ausgang (Notebook, Computer, Netzstecker etc.) aufgeladen werden. Alle nötigen Anschlüsse sind im Lieferumfang enthalten.

Unser oberstes Gebot sind zufriedene Kunden. Die Ladefunktion von Notebooks bzw. Laptops wurde von uns für spezielle Anforderungen (z.B. EntwicklungsprojektÄrzte ohne Grenzenim Süd-Sudan) bereits entwickelt und produziert, jedoch ist diese Technologie für die europäische Sonnenintensität noch nicht alltagstauglich.

Ja, das ist möglich. Wichtig ist hierbei, dass man einen Apple zertifizierten Adapter oder ein zertifiziertes Kabel verwendet, wenn es sich um ein iPhone, iPad oder anderes Apple Gerät handelt. Wir empfehlen jedoch eine POWERBANK als Zwischenspeicher zu verwenden, wenn man viel unterwegs ist und die Wetterbedingungen sich dementsprechend ändern (Schatten durch Bäume, teilweise bewölkter Himmel, etc.), um später ein Smartphone/Tablet mit konstanter Stromzufuhr aufladen zu können.

Wir empfehlen unsere POWERBANKs und POWERPACKs alle 1-3 Monate (bei Entladung!) aufzuladen, wenn diese nicht aktiv genutzt werden. Bitte beachte, dass die POWERBANK bzw. das POWERPACK nicht Tiefenentladen sein soll, da dies nicht zur Langlebigkeit einer POWERBANK bzw. eines POWERPACKs beiträgt. Eine POWERBANK bzw. ein POWERPACK sollte daher mit noch ca. 25% bereits an die Steckdose gesteckt und bis etwa 75% aufgeladen werden, um die Langlebigkeit eines Akkus zu bewahren. Bei aktiver Nutzung kann die POWERBANK ruhig bis 100% aufgeladen werden.

Zudem empfehlen wir ein Netzteil mit max. 5V / 2A, da die POWERBANK und das POWERPACK nicht mehr aufnehmen.

Das LEAF PRO setzt sich aus einer Mikro-Zellen-Matrix zusammen, welche aus 80 hocheffizienten SUNPOWER Zellen mit einem 22,4% Wirkungsgrad bestehen.

Unser SUNBOOSTER, LEAF MINI, Explorer+ sowie ICONIC sind ebenso mit SUNPOWER Zellen ausgestattet.

Alle weiteren Informationen findest du bei den jeweiligen Produktseiten in unserem Shop.

Diese Funktion schaltet sich beim POWERPACK 10.000mAh durch Bewegung ein und aus. Wenn der Akku rd. 30min nicht mehr bewegt wird, sollten auch die blauen LED's (und damit die Wireless Charging Funktion) ausgeschaltet werden um weiter Strom zu sparen.

Das ist eine neue Funktion in unserem LEAF PRO, LEAF MINI, SUNBOOSTER, ICONIC und Explorer+, welche dir mittels unterschiedlich farbiger LED's anzeigt, wie viel Energie zum Zeitpunkt der Nutzung produziert wird.

Power Indication Color Tabelle:

Rote LED = +5 Std. Ladezeit für ein Smartphone (< 0,5A / 5V)

Grüne LED = ca. 3 Std. Ladezeit für ein Smartphone (> 0,5A / 5V)

Blaue LED = ca. 2 Std. Ladezeit für ein Smartphone (> 0,8A / 5V)

Unsere Solarpaneele wandeln Sonnenlicht in elektrische Energie um. Bei direktem Sonnenlicht (blauer Himmel, keine Wolken) gelingt das sehr effizient, bei schlechteren Wetterbedingungen gibt es leider auch deutlich schlechtere Leistung. Smartphones aktivieren beim Aufladen verschiedene energieverbrauchende Prozesse im Hintergrund, wie Optimierung und hochladen von Bildern/Videos in die Cloud sowie Prozesse, die die Beladung der Batterie überwachen. Ein Smartphone, dass eine geringe Leistung durch Schlechtwetterverhältnisse vom Solarpaneel bekommt, schaltet intern trotzdem diese energieverbrauchende Prozesse ein. Der Smartphone-Akku wird somit schneller leer, obwohl vom Panel etwas Energie nachgeliefert wird. Wir raten daher bei schlechten Lichtverhältnissen immer zur optionalen POWERBANK oder einem stärkeren Solarpaneel (z.B.: SUNBOOSTER 28), die deutlich mehr Leistung bei Schlechtwetter erzeugen.

Das leichte summen/fiepsen kommt davon, wenn eine Stromumwandlung stattfindet. Das kann vorkommen, ist aber jedoch nicht schädlich für eine POWERBANK oder für das POWERPACK. Die Lautstärke des summen/fiepsen wird von der jeweiligen Stromzufuhr beeinflusst.

Wenn dir deine POWERBANK oder dein POWERPACK zum Beispiel bei 2 von 4 blauen LED's (von Links nach Rechts) 2 stark aufleuchtende und 2 schwach aufleuchtende LED's anzeigt, dann ist die POWERBANK bzw. das POWERPACK auch nur zu 50% voll. Es kann vorkommen, dass etwas Licht von der ersten LED auf die anderen gestreut wird, da der transparente Kunststoff aus einem Guss ist. Erst wenn alle 4 LED's stark leuchten, ist dein/e POWERPACK / POWERBANK richtig voll.

Um deine Geräte (wie Smartphones, PowerBanks, etc.) zu schonen, empfehlen wir sie im Schatten oder im gekühlten Bereich abzustellen. Denn auch der Ladevorgang produziert Wärme. Je wärmer also deine Geräte dabei werden, desto langsamer kann geladen werden. Ist ein Smartphone zu heiß, stoppt es aus Sicherheitsgründen die Ladung von selbst. Achtet daher immer darauf, dass das Panel in der Sonne und dein angeschlossenes Gerät im Schatten liegt.

Wenn dein Solarpanel in der direkten Sonne liegt und dein Smartphone / Tablet nicht aufgeladen wird, dann liegt das nicht am SUNNYBAG Solarpanel, sondern am Smartphone / Tablet selbst. Hier schaltet das Smartphone / Tablet völlig automatisch die Ladefunktion ab, sodass keine weitere Hitzeentwicklung dem Akku einen möglichen Schaden zufügen kann. Da ein Ladevorgang eines Akkus immer etwas an Abwärme produziert, schützt sich das Smartphone / Tablet somit selbst, um die Lebensdauer des Geräts zu schonen. Um das Laden wieder zu starten, sollte man das Smartphone / Tablet in einem gut gekühlten und schattigen Platz abstellen oder man verwendet einfach ein/e POWERPACK / POWERBANK als Zwischenspeicher, welche dann auch selbst ohne Sonnenlicht funktioniert.

Ein Smartphone / Tablet benötigt mindestens ca. 500mAh Ladestrom, um aufgeladen zu werden.

Wenn die rote LED bei deinem POWERPACK blinkt, dann bedeutet dies, dass sich metallische oder magnetische Gegenstände in der Nähe des POWERPACK's befinden. Das ist kein Defekt, keine Sorge - diese Funktion wurde zusätzlich integriert.

Um den CO2-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten, beginnend von der Produktion über die Lieferung ins Lager bis hin zum Versand, senden wir unsere Produkte immer aus dem nächstgelegenem Lager. Solltest du also deine Bestellung in einer Umverpackung von Amazon erhalten haben, dann nur, weil wir den schnellstmöglichen Versand bei möglichst geringem CO2-Fußabdruck gewährleisten wollen. Wir bitten daher um Verständnis, wenn deine Bestellung aus einem nahegelegenen Amazon Lager an dich geliefert wurde und du dich über ein Amazon Päckchen wunderst. Mehr Infos zu unseren Nachhaltigkeitsmaßnahmen findest du hier.

Wenn du keinen Endverbraucher angeschlossen hast, dann wird lediglich die rote LED aufleuchten. Sobald du eine POWERBANK oder ein anderes Gerät anschließt, wird die erzeugte Energie übertragen und die LED Farbe ändert sich dementsprechend. Wie viel Energie erzeugt wird, siehst du auf der Power Indication Color Tabelle. Wenn du genauere Zahlen sehen möchtest, kannst du auch einen Amperemeter dazwischen anschließen.

Wenn dein SUNNYBAG Solarpanel trotz perfektem Sonnenschein und angestecktem Smartphone keinen Strom liefert, kann die Ursache auf beschädigte Solarzellen zurückzuführen sein. Unsere Zellen sind mit einer biegesteifen Glasfaserplatte ausgesteift, sodass mechanische Beanspruchungen bis etwa 2kg (20N) problemlos kompensiert werden können. Darüber hinaus kann das Panel irreparabel zerstört werden. Produkte wie das LEAF PRO sind dafür vorgesehen in eine Richtung durchgebogen werden zu können - andere Produkte wie das LEAF Mini/Explorer+ (sowie die zweite Biegeachse des LEAF PRO), sollten vor zur starker mechanischer Beanspruchung geschützt werden. Wenn das Panel zu stark mechanisch belastet wurde (gebogen), bekommt es einen Riss und leitet ab diesem Zeitpunkt keinen Strom mehr. Dies fällt bei SUNBOOSTER unter dem Bereich unsachgemäße Handhabung. In diesem Fall kontaktieren Sie unseren Service, dieser versucht eine kulante Lösung für Sie zu finden.

Der Schwellenwert liegt hier bei rund 50mAh und der Ladestrom wird für etwa 10-20 Sekunden unterbrochen. Daher ist immer darauf zu achten, dass genügend Sonnenlicht auf das Solarpaneel kommt, um die angeschlossenen Geräte optimal aufladen zu können.

Dies wird aktuell von Apple Geräten wie iPhone's unterstützt. Android Geräte unterstützen die Auto-Restart Funktion aktuell nicht und müssen somit manuell abgesteckt und wieder angeschlossen werden, um die Ladung erneut zu starten.

In diesem Video wird dir erklärt, was die farbigen LED's auf der Rückseite deines SUNNYBAG's bedeuten, wie Auto-Restart funktioniert und warum dein Akku nicht geladen wird, wenn er zu warm wird.

In diesem Video wird dir erklärt, wie du ganz einfach von Zuhause aus einen defekten Zipper/Reißverschluss an deinem Rucksack reparieren kannst.

Unsere zwei Schritte, damit du hoffentlich wieder mit deinem SUNNYBAG zufrieden bist:

1. Video Tutorial ansehen - viele Fragen werden dadurch schon beantwortet.
2. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für Garantiefälle bis zu 14 Werktage dauern kann, daher bitten wir um Geduld.

Tipp: durch die Produktregistrierung wird die Garantiezeit auf 5 Jahre verlängert (für Produkte, welche ab dem 01.01.2023 gekauft wurden). Fülle hierzu das Formular aus: 5-Jahre Garantieerweiterung

Möchtest du uns dein SUNNYBAG zurücksenden? Dies ist für 30 Tage ab Kaufdatum, bei unversehrter Ware, möglich. Lade dir hier unser Rückgabeformular mit allen Informationen herunter:

• Download Rückgabeformular

WICHTIG: Wenn du deine Bestellung über Amazon aufgegeben hast und innerhalb der Rückgabezeit zurückgeben möchtest, dann nutze bitte das Rücksendelabel von Amazon und sende es an Amazon zurück.